Mensagens prontas com 1 clique no WhatsApp: atalhos e macros que reduzem TMA
Resumo rápido: macros + atalhos = velocidade com qualidade. No Waseller, você cria respostas padronizadas, usa variáveis e dispara com 1 clique.
Estrutura de biblioteca
- Pastas: Vendas, Suporte N1, Cobrança, Pós-venda
- Atalhos:
/preco,/prazo,/troca,/rastreamento - Variáveis:
{nome},{produto},{prazo},{pedido}
Como criar no Waseller
- Configurações → Macros
- Nova macro: título, atalho e texto
- Inserir variáveis
- Salvar e compartilhar com o time
8 macros essenciais (copiar/colar)
/boasvindas – "Oi {nome}, aqui é da {empresa}. Respondemos em até 5 min. Posso ajudar com 1) Compra 2) Suporte?"
/preco – "O {produto} sai por {preco} à vista (ou {parcelas}x {valor}). Posso mandar o link?"
/prazo – "Entrega média para {cidade}: {prazo} úteis. Calculo o frete?"
/garantia – "Garantia de {tempo} cobrindo {itens}. Quer o PDF?"
/troca – "Nossa política é {politica}. Me envie {dados} e abro o protocolo."
/rastreamento – "Me passa o {pedido}? Já consulto e te retorno."
/followup-24h – "Conseguiu ver minha mensagem anterior? Posso ajustar a proposta."
/csat – "De 0 a 10, como avaliaria o atendimento de hoje?"
Métricas
- 1ª resposta < 5 min
- TMA por fila/atendente
- CSAT por macro