Chatbot no WhatsApp: como criar fluxos que qualificam e vendem (passo a passo)
Resumo rápido: um bom chatbot não substitui seu time — ele abre caminho. No Waseller, crie fluxos simples que reduzem 1ª resposta e coletam dados para o atendente fechar.
Estrutura base do fluxo
- Boas-vindas: expectativa de tempo + menu (1 Vendas, 2 Suporte, 3 Dúvidas)
- Qualificação (se Vendas): necessidade, prazo, autoridade
- Encaminhamento: aplica etiqueta (Qualificado, Suporte N1) e notifica o dono
- Fallback: opção para falar direto com humano
Passo a passo (Waseller)
- Automações → Novo fluxo
- Disparo: nova conversa
- Mensagens: blocos curtos + botões numéricos
- Regras: se "1", etiqueta Novo lead; se "2", Suporte N1
- Tarefas: criar para vendedor quando Qualificado
- Logs: salvar respostas no histórico
Mensagens prontas (copiar/colar)
Boas-vindas
"Oi {nome}! Respondemos em média em 5 min. Como posso te ajudar?
- Vendas 2) Suporte 3) Dúvidas"
Qualificação (se 1)
"Legal! Qual seu objetivo principal?
A) {objetivo1} B) {objetivo2} C) {objetivo3}"
"Para quando você precisa?"
"De 0 a 10, qual a urgência?"
Encaminhar
"Obrigado, {nome}! Vou te passar para o especialista agora. Ele já chega com seu contexto 😉."
Boas práticas
- 1–2 linhas por bloco, sem "textão".
- Sempre oferecer sair do fluxo e falar com humano.
- Gravar respostas como nota no contato.
Métricas
- % que responde à boas-vindas
- Tempo até dono assumir
- Conversão por intenção (Vendas vs Suporte)