SLAs e TMA no WhatsApp: metas, painel e rotina de melhoria (guia prático)
Resumo rápido: medir 1ª resposta, TMA e conversão toda semana muda o jogo. Veja metas e painel.
Metas iniciais
- 1ª resposta: < 5 min
- TMA (simples): 10–15 min
- Conversão para pedido: melhorar 10% por semana
No Waseller
- Relatórios por etiqueta/etapa e responsável
- Filtros por período e filas
- Exportar para BI se necessário
Rotina semanal
- Puxar números por etapa
- Rever 3 conversas gravadas
- Ajustar modelos/atalhos piores