Como centralizar o suporte no WhatsApp com equipe (sem perder histórico)
Resumo rápido: centralize conversas em uma visão única, com etiquetas, donos e repasses registrados.
Estrutura recomendada
- Filas por status: Novo, Aguardando resposta, Em atendimento, Resolvido
- Donos por etiqueta (evita duplicidade)
- Regras de repasse com nota obrigatória
No Waseller
- Painel por fila e responsável
- Macro de resposta + anexos
- Histórico completo por contato
Boas práticas
- Reunião rápida diária (10 min)
- Base de respostas atualizada semanalmente
- Métricas por fila (tempo, satisfação)